明珠家具：中國家具行業(yè)的旗艦企業(yè)，消費者的掌上明珠

成都市明珠家具（集團）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"明珠家具"）始創(chuàng )于1989年，公司以"引領(lǐng)現代家居生活方式"為自己的使命，并以"建中國管理卓越企業(yè)，創(chuàng )世界家居一流品牌"為自己的企業(yè)愿景，經(jīng)過(guò)多年的勵精圖治，目前已發(fā)展成集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的大型現代家具企業(yè)。

明珠家具CIO張浩

同時(shí)，明珠家具也遇到了另一個(gè)典型的管理難題，進(jìn)銷(xiāo)存系統與倉儲管理系統無(wú)法對接，原有的倉儲管理系統只能執行需求，無(wú)法用來(lái)做管理計劃，導致庫存隨著(zhù)產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加而增加了，但這個(gè)情況并不合理。張浩表示："比如當一個(gè)企業(yè)成長(cháng)10倍的時(shí)候，庫存也增加了10倍，那么這個(gè)企業(yè)就要有10倍的產(chǎn)值，才能堆起這個(gè)庫存，所以企業(yè)會(huì )有10倍的資金都壓在庫存里，就導致企業(yè)所賺的錢(qián)最終都壓在庫存里。"

所以明珠家具希望，把管理深入到工廠(chǎng)、分公司和門(mén)店級別，同時(shí)提升庫存中轉率，優(yōu)化庫存KPI。從管理層面來(lái)說(shuō)，也希望借助一款強大的信息系統，詳細掌控公司的發(fā)展情況，實(shí)現精細化管理。

滿(mǎn)足擴展需求，專(zhuān)業(yè)、穩定值得信賴(lài)

明珠家具希望找到一款能夠與明珠家具共同成長(cháng)的ERP系統，這款ERP必須要有很好的靈活性、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗和大量的實(shí)際案例，在未來(lái)能夠支持明珠家具的不斷成長(cháng)，在不同階段滿(mǎn)足明珠家具跨越式發(fā)展的需要。

于是，明珠家具找到了曾經(jīng)合作過(guò)的兩家IT解決方案供應商和SAP公司，由董事長(cháng)親自參與選型。經(jīng)過(guò)詳細的了解、咨詢(xún)和對項目成功企業(yè)的實(shí)地考察，最終選擇了 SAP Business All In One。

談到明珠家具選擇SAP的原因，張浩介紹："當時(shí)王建斌董事長(cháng)選擇SAP作為供應商，一方面是因為SAP ERP比較符合行業(yè)標準，它的可擴展性給明珠家具帶來(lái)了很多種可能性，這在后來(lái)企業(yè)轉型中得到了充分的體現；二是實(shí)施伙伴IBM也推薦使用SAP ERP，實(shí)施伙伴對于明珠家具的需求把握非常準確，其專(zhuān)業(yè)的表現也讓明珠家具很信任其所推薦的產(chǎn)品；三是公司內部已經(jīng)應用了很多德國制造的產(chǎn)品設備，所以對德國產(chǎn)品非常有好感，也很看重德國產(chǎn)品的穩定性。"

2008年，張浩加入明珠家具后，根據公司當時(shí)的情況做了整體的信息化規劃，這個(gè)規劃共分為三大部分：第一部分是產(chǎn)品供應交付和核算系統，負責處理與產(chǎn)品訂單相關(guān)的交付、服務(wù)和核算。在這個(gè)系統中，ERP處于核心地位；第二部分是客戶(hù)和營(yíng)銷(xiāo)系統，包括CRM和前端的各種系統；第三部分是流程和監控系統，負責處理流程相關(guān)的請求，其核心系統是BPM。

根據規劃，也為了滿(mǎn)足各部門(mén)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，同時(shí)考慮到要便于系統之間進(jìn)行集成和整合，隨后明珠家具又相繼采購了SAP的CRM系統、APO系統和IS-Retail零售行業(yè)解決方案。

全面管控配合移動(dòng)應用，優(yōu)化組織結構，提升運營(yíng)效率

在ERP系統中，明珠家具部署了SD（銷(xiāo)售與分銷(xiāo)）模塊、MM（采購與和物料管理）模塊、PP（生產(chǎn)計劃與管理）模塊、FICO（財務(wù)與成本）模塊，以及WM（倉庫管理）模塊。

基于SD模塊，明珠家具建立了針對經(jīng)銷(xiāo)商的一站式服務(wù)平臺，經(jīng)銷(xiāo)商可以在此平臺上進(jìn)行查詢(xún)產(chǎn)品、提交訂單、對賬、投訴、提交售后服務(wù)申請等服務(wù)，實(shí)現了共享服務(wù)的理念，優(yōu)化了組織結構。

基于MM模塊，明珠家具自主開(kāi)發(fā)了一套供應商關(guān)系管理系統，用于管理供應商相關(guān)的數據信息。從而強化了對經(jīng)銷(xiāo)商的管控，實(shí)現了采購與財務(wù)的集成，對批次和質(zhì)量的管理，提升了運營(yíng)效率。

基于PP模塊，一方面，明珠家具自主開(kāi)發(fā)了一套MES系統，作為PP模塊的延伸，另一方面，集成了SAP的APO系統，APO系統可以根據各種參數條件和規則，實(shí)現智能化自動(dòng)排產(chǎn)。據悉，明珠家居也是目前亞洲唯一一家使用APO系統的家具企業(yè)。該項應用實(shí)現了預測管理與需求管理、補貨計劃與生產(chǎn)計劃體系，以及整體計劃流程的優(yōu)化。

基于FICO模塊，明珠家具采用了BO解決方案，主要用來(lái)處理財務(wù)報表，對業(yè)務(wù)系統數據進(jìn)行分析。從而強化了財務(wù)和業(yè)務(wù)的集成，并提升了財務(wù)對業(yè)務(wù)的增值和監控。據介紹，目前該項應用已經(jīng)擴展到了明珠家具的各種移動(dòng)終端。

基于WM模塊，明珠家具實(shí)現了原材料貨位管理，能夠與原有的管理產(chǎn)品的倉儲管理系統實(shí)現對接。同時(shí)，基于SAP控制臺，明珠家具自主開(kāi)發(fā)了手持設備方案，能夠實(shí)現以移動(dòng)設備遠程控制，進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、收貨、發(fā)貨。

量身定制實(shí)施方案，應急處理解決新老系統切換

ERP項目由IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)團隊作為主要實(shí)施團隊部署。經(jīng)過(guò)對明珠家具的情況和問(wèn)題進(jìn)行深入的調查分析和研究之后，IBM為明珠家具量身定制了一套ERP項目及整個(gè)實(shí)施方案，以幫助明珠家具實(shí)現細致化管理、科學(xué)化管理和長(cháng)期持續發(fā)展管理方式?！?/span>

整個(gè)ERP項目周期為九個(gè)月。2009年3月，明珠家具的SAP ERP系統正式上線(xiàn)運行。

但ERP上線(xiàn)并非一帆風(fēng)順。在系統上線(xiàn)之前，明珠家具做了大量的組織架構和流程的調整，范圍涉及到公司40%的人員。雖然在系統上線(xiàn)之前已經(jīng)對各個(gè)部門(mén)做了深入的培訓和演練，但是系統上線(xiàn)后的三周內，仍然帶來(lái)了陣痛。由于流程變化較大，部分中層管理人員出現了抵觸情緒。據張浩介紹，"在最為艱難的情況下，公司成立了應急處理小組，在新老系統切換的過(guò)渡階段，小組全面接管了公司業(yè)務(wù)，董事長(cháng)將簽字權臨時(shí)授予小組，可以對新老流程切換過(guò)程中出現的各種細節問(wèn)題快速進(jìn)行決策，以提高效率。而在SAP系統中，也給了小組相當高的權限，以解決因系統數據、流程等因素造成的影響。"僅僅經(jīng)過(guò)三周的時(shí)間，應急處理小組就圓滿(mǎn)完成了任務(wù)，第四周，明珠家具就召開(kāi)了系統上線(xiàn)成功表彰大會(huì )。

"SAP ERP得到了各部門(mén)的認可，而且隨著(zhù)時(shí)間的推移，系統上線(xiàn)半年后，評價(jià)越來(lái)越高。"張浩說(shuō)，ERP系統的成功實(shí)施給明珠家具信息化建設帶來(lái)了信心，為其后續PDM、SRM、MES等多個(gè)系統的成功上線(xiàn)打下了基礎。

提升供應鏈效率，實(shí)現可持續的業(yè)務(wù)增長(cháng)模式

SAP ERP系統的成功實(shí)施給明珠家具帶來(lái)了顯著(zhù)的效果，據張浩介紹："明珠家具的庫存周轉率提升顯著(zhù)，達到了50%-60%，但是這并不意味著(zhù)交貨期的延后，相反，交貨期縮短了40%。同時(shí)，達交率的準確度也提升到了40%以上。這三個(gè)指標放在一起看時(shí)，會(huì )發(fā)現效果非常明顯。"

ERP的實(shí)施還帶來(lái)了運營(yíng)模式的轉變，表現為：生產(chǎn)模式轉型，從按庫存生產(chǎn)轉向按訂單生產(chǎn)。ERP系統的應用改變了明珠家具從銷(xiāo)售、采購、生產(chǎn)到物流的協(xié)作，實(shí)現了預測管理與需求管理，以及計劃流程的優(yōu)化，保證明珠家具從MTO到ATO（按訂單裝配）的轉變，實(shí)現庫存周轉率提高，庫存水平降低，同樣的倉庫面積支持更大的銷(xiāo)售。同時(shí)在生產(chǎn)環(huán)節也實(shí)現了由按套生產(chǎn)到按零部件生產(chǎn)的轉變，分工細化帶來(lái)了生產(chǎn)效率的提高，人均產(chǎn)值提升了100%。明珠家具不但能快速響應顧客需求，而且大大縮短了與市場(chǎng)的距離。

加強了對分支機構、渠道的管控。為了提高運營(yíng)效率，明珠家具對原有的連鎖專(zhuān)賣(mài)運營(yíng)模式進(jìn)行了徹底的分析和重構，形成了一套科學(xué)的、標準的、適合明珠家具自身的店面運作體系，對包括選址開(kāi)店、人員配備、商品結構、銷(xiāo)售導購、顧客服務(wù)等一系列內容進(jìn)行了規范。轉型后，門(mén)店數量、門(mén)店面積和單店銷(xiāo)售收入都得到了迅速提升。

向電子商務(wù)轉型。明珠家具在B2B方面初步完成了向電子商務(wù)方向的轉型。"85%的經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)可以通過(guò)自助B2B平臺下訂單。"張浩介紹，在訂單處理人員編制不變的情況下，從原來(lái)每天處理100個(gè)訂單到現在每天處理接近1000個(gè)訂單，明珠家具的訂單處理能力增長(cháng)了10倍，客戶(hù)需求以及變更傳遞更及時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商補貨的頻率明顯加快。從明珠家具到上下游經(jīng)銷(xiāo)商，整條供應鏈的效率都得到了提升。

目前，SAP ERP系統已經(jīng)成為明珠家具的核心業(yè)務(wù)運作平臺與IT基礎平臺。張浩對于ERP系統的評價(jià)也非常高，他表示："SAP的ERP基本上是ERP行業(yè)的標準，在國內和全球都具有很高的地位，它的產(chǎn)品非常成熟，其可擴展性和穩定程度也是世界頂級的。"

實(shí)現O2O互動(dòng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

目前，明珠家具正在實(shí)施 SAP的CRM系統和SAP IS-Retail零售行業(yè)解決方案，也計劃將與SD模塊對接。

據張浩介紹，CRM將用來(lái)實(shí)現明珠家具的O2O策略，讓在線(xiàn)商城與線(xiàn)下門(mén)店進(jìn)行O2O的互動(dòng)。將來(lái)無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，都可以通過(guò)這個(gè)系統來(lái)進(jìn)行客戶(hù)管理，并為客戶(hù)提供有針對性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。屆時(shí)，線(xiàn)上和線(xiàn)下的顧客都可以通過(guò)明珠家具在線(xiàn)商城、呼叫中心、官方微信或客戶(hù)自助等服務(wù)渠道提交訂單，所有的訂單將匯總到SAP的多渠道訂單管理平臺，再通過(guò)APO系統，根據規則來(lái)判定訂單的優(yōu)先級和生產(chǎn)的優(yōu)先級，再進(jìn)行排產(chǎn)。

而IS-Retail零售行業(yè)解決方案將會(huì )用在明珠家具遍布全國的2000多個(gè)門(mén)店中，為經(jīng)銷(xiāo)商提供IT技術(shù)支持，進(jìn)行門(mén)店管理，屆時(shí)所有門(mén)店的數據都將通過(guò)這個(gè)系統反饋到公司總部。

張浩表示，家具行業(yè)是必須重視服務(wù)的行業(yè)，希望信息化能夠在銷(xiāo)售及售后服務(wù)中發(fā)揮更大的作用。未來(lái)，明珠家具還計劃通過(guò)移動(dòng)社交工具來(lái)完善服務(wù)流程，并在線(xiàn)上和線(xiàn)下建立三維體驗店，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，促進(jìn)更多的業(yè)務(wù)機會(huì )。