“愛(ài)”是什么方法？你可能要說(shuō)，這興許又是一篇泛泛讕言的文章。而實(shí)際上假如你再問(wèn)為什么導購比行政白領(lǐng)工資還高的時(shí)候，我會(huì )說(shuō)是愛(ài)促成了訂單，是愛(ài)讓我獲得了好的收益。

掌上明珠常講“客戶(hù)第一”，要求我們以讓客戶(hù)滿(mǎn)意為目的去服務(wù)。記得我剛到公司時(shí)接受了分公司組織的培訓，里面講到“門(mén)店情景”這個(gè)超級的導購方法——當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，咱們毋庸分辯顧客的身份、消費才能、花費需求等等，這些都是白扯！顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，我們首先要應用“愛(ài)之假想法”。當顧客是一名較你年紀稍大的女性時(shí)，你能夠將她假設為自己的表姐。如果年齡更大些，就假設為自己的姨媽。這里是真的假設，須要凝集真實(shí)的感情。

我們將愛(ài)人做的午餐叫做愛(ài)心便當，那么顧客送給親人的訂單就是“愛(ài)心訂單”。這個(gè)方式的中心是“愛(ài)”。將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞“愛(ài)”的哲學(xué)應用到導購辦法中，我發(fā)現自己跟顧客變得親熱了，顧客說(shuō)的話(huà)也沒(méi)那么刺了。顧客會(huì )樂(lè )意將她的需求告知我，樂(lè )意跟我交談。當然最后的成果就是我輔助我的“親人”選購了她最滿(mǎn)足的產(chǎn)品，同時(shí)我也得到了這個(gè)訂單，順利完成任務(wù)。

顧客不是喜洋洋，導購員也不是灰太郎?；姨稍较氤缘骄驮匠圆坏?，顧客也一樣，感性的顧客可能辨別你說(shuō)的哪一句話(huà)是為她斟酌，哪一句話(huà)只是忽悠她付錢(qián)。你只有用完整真摯的“愛(ài)”才能獲得訂單。你等待中的“親人”來(lái)到門(mén)店購置你本人的產(chǎn)品時(shí)，你用一顆熱忱而驚喜的心招待她，從她的角度考慮，并調動(dòng)全體身心為她服務(wù)，智慧的花才會(huì )結出成熟的果。

這一點(diǎn)，在四年前我記住了，一直用到現在?！皭?ài)心訂單”不止為我帶來(lái)當初的訂單，它還為我帶來(lái)了之后的許多人脈和訂單，因為通過(guò)“愛(ài)”發(fā)生的訂單讓我和顧客成為朋友，這種愛(ài)會(huì )通過(guò)重復接觸或訂單后期的服務(wù)連續。顧客會(huì )始終記得有一個(gè)賣(mài)掌上明珠的武玲娟友人，反復購買(mǎi)或推薦購買(mǎi)都會(huì )想到武玲娟。大家知道，這種推舉的購買(mǎi)成單率很高。匆匆的，訂單就像滾雪球一樣越來(lái)越多，一個(gè)成功的導購員出生了。

2012年，我用在掌上明珠賺到的錢(qián)在本市買(mǎi)了一套兩居室的房，終于在西安有了一個(gè)溫馨的窩。當我們一家三口坐在陽(yáng)臺上沐浴著(zhù)溫暖的陽(yáng)光時(shí)，真的感覺(jué)特別幸福哦！這一刻，我心中充滿(mǎn)愛(ài)，充滿(mǎn)對我顧客的愛(ài)，充滿(mǎn)對掌上明珠的愛(ài)，充滿(mǎn)對家具的愛(ài)……

武玲娟  掌上明珠陜西大明宮連鎖店