7月26日，由我進(jìn)行每周例行的6S檢查。走到商場(chǎng)三樓時(shí)，我發(fā)現了一件稀罕事，頭頂上搖搖欲墜的裂面不見(jiàn)了，昨天還是“險梯”，今天竟然完好無(wú)損。仔細詢(xún)問(wèn)過(guò)后才知道，原來(lái)是售后部的兄弟們在下班時(shí)間“偷偷”的把這破裂的墻面補好了。

商場(chǎng)開(kāi)了很多年了，三樓樓梯間的頂已有多處開(kāi)裂，有的裂縫已有2厘米寬，有的是整塊裂開(kāi)，搖搖欲墜，人走在下面總是顫顫悠悠的，三樓被同事們公認為是“險梯”?！懊恳淮巫呱线@樓梯，我心里就發(fā)顫，就怕被砸了”，提起“險梯”，員工都是心有余悸，“老板曾找過(guò)維修，但又想到明年要全場(chǎng)裝修，這個(gè)修補的事情就擱淺了?！?/span>

售后部的兄弟看在眼里，急在心里，“樓梯在我們商場(chǎng)里，雖然顧客不經(jīng)過(guò)，但同事們萬(wàn)一真的出了意外怎么辦？”說(shuō)干就干，李師傅利用四個(gè)晚上的休息時(shí)間，把破損的頂給修好了。

“這次修樓梯的事情，是自發(fā)的。周末是我們送貨安裝最忙的時(shí)候，平時(shí)白天呢要協(xié)助市場(chǎng)部同事跑小區，所以我得等到下班才進(jìn)行。正好我家在裝修，膩子、乳膠漆就都有了?！?從7月22日開(kāi)始，李師傅就從家里拿來(lái)材料和工具，先做表層處理。福建的天氣非常熱，第一天把墻面的表層處理完，李師傅們衣衫早已被汗水浸濕。接下來(lái)的每個(gè)晚上，李師傅就在附近吃碗餛飩，然后就回到商場(chǎng)鏟墻，清掃基層，填補縫隙→石膏板面接縫處貼接縫帶，補膩子，磨砂紙→刷底漆→刷面漆，層層工序都不少。

墻面處理得非常好，就像李師傅維修過(guò)的家具，讓人看不出曾經(jīng)的瑕疵。這讓我想起售后部的兄弟們，每天早上八點(diǎn)半就會(huì )準時(shí)到崗，遇到商場(chǎng)做促銷(xiāo)活動(dòng)的情況下，會(huì )主動(dòng)的加班，幫忙布置店內氛圍甚至忽略了每周一天的休息時(shí)間。李師傅甚至不愿意出現在鏡頭前，讓我為他拍一張照片。但就是這微不足道的舉動(dòng)讓“險梯”成為過(guò)去式，也消除了大家心頭的恐慌。頂子處理完，大家像往常一樣工作，一切只是默默的，像沒(méi)有發(fā)生過(guò)一樣。因為大家覺(jué)得理所應當，是在自己職責范圍之內。正是有了這些默默奉獻的明珠人，掌上明珠的發(fā)展才日趨壯大，大家以店為家，做任何事情都會(huì )無(wú)怨無(wú)悔。

張良輝 掌上明珠福建羅源專(zhuān)賣(mài)店